‘Ik heb jullie hulp niet nodig, laat me met rust’, zegt een cliënt die duidelijk wél jouw hulp nodig heeft. Oftewel: een zorgmijder. Frustrerend, maar door je aanpak aan te passen op de cliënt kun je heel ver komen. Hoe doe je dat?
Bert Santema is consulent bij het
