De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) heeft zelfs een cliëntenstop opgelegd aan Zorg Kwaliteit uit Almere. Na onaangekondigde inspecties en verder onderzoek bleek er sprake van grote risico’s voor de veiligheid van cliënten.

Ongeschoold personeel

Zo kregen cliënten regelmatig zorg van personeel zonder de juiste opleiding, kennis en deskundigheid. Ook ontbreekt het aan goede ondersteuning voor de thuiszorgmedewerkers. Er zijn nauwelijks scholingsmogelijkheden, protocollen, richtlijnen of beleidsdocumenten beschikbaar. Daarnaast zijn er te weinig cliëntbesprekingen en zijn rapportages over de zorgverlening incompleet of helemaal afwezig.

Slecht bestuur

Ook op bestuursniveau gaat het mis bij de thuiszorgorganisatie. De organisatie heeft te weinig kennis van wet- en regelgeving en kwaliteitsnormen binnen de zorg. Ook ontbreekt intern toezicht en is er onvoldoende openheid richting de inspectie. Een werkomgeving waarin leren en verbeteren centraal staan, is er niet. Fouten en verbeterpunten worden niet goed opgepakt.

Verdere maatregelen

Vanwege deze situatie mag de zorgaanbieder voorlopig geen nieuwe cliënten aannemen via de Wet langdurige zorg (Wlz) of de Zorgverzekeringswet (Zvw). De organisatie moet binnen twee maanden laten zien dat de zorg weer voldoet aan de wettelijke kwaliteitseisen. Als Kwaliteit Zorg niet op tijd aan de aanwijzing voldoet kan de inspectie verdere maatregelen nemen.