Ruim honderd cliënten en zevenhonderd mantelzorgers deelden hun ervaringen met de langdurige zorg (Wlz), zowel thuis als in het verpleeghuis. Het gemiddelde cijfer voor de zorg is een 7,3. Maar: bijna één op de drie cliënten geeft aan dat de zorg niet altijd genoeg aansluit op wat zij nodig hebben.

Wisselende gezichten

Volgens hen komt dat doordat dat zij te maken hebben met veel wisselende zorgverleners. Dat zorgt voor onduidelijkheid en maakt het lastiger om veranderingen in gezondheid goed te signaleren. Actie ondernemen op die veranderingen gaat daardoor lang niet altijd goed. Mantelzorgers merken bovendien dat afspraken niet altijd duidelijk zijn vastgelegd, wat hen extra onzeker maakt en de druk opvoert.

Betrokkenheid

Wel zeggen cliënten en mantelzorgers dat ze de persoonlijke aandacht van verzorgenden en verpleegkundigen waarderen. De betrokkenheid en het luisterend oor dat ze krijgen, vinden ze heel prettig. In het verpleeghuis zijn de activiteiten en het dagelijkse ritme belangrijke pluspunten. Cliënten met thuiszorg zijn vooral blij dat ze dankzij de zorg in hun vertrouwde omgeving kunnen blijven wonen, vaak ook samen met hun partner.

Meer werkplezier

Het rapport laat duidelijk zien hoe belangrijk het is dat teams stabieler worden en dat verzorgenden genoeg tijd en collega’s hebben om hun werk goed te doen. Met vaste collega’s ontstaat er meer overzicht, minder miscommunicatie en meer ruimte om écht te zien wat een cliënt nodig heeft. Ook voor mantelzorgers geeft dat meer rust. Voor verzorgenden en verpleegkundigen neemt door vaste teams hun werkplezier toe. Zij hebben veel last van ‘morele stress’, omdat ze niet kunnen bieden of doen waarvan ze weten dat het nodig is.

Herkend en erkend

De Patiëntenfederatie roept zorgaanbieders, zorgkantoren en de overheid op om beter te monitoren of cliënten de zorg krijgen waar ze recht op hebben, afspraken duidelijker vast te leggen en te zorgen voor voldoende deskundig personeel. Voor verzorgenden betekent dit vooral dat de noodzaak van goede, stabiele teams breed wordt herkend en erkend. Volgens V&VN sluiten de resultaten van het onderzoek aan bij wat zij zien in de praktijk. Voorzitter Bianca Buurman reageert: ‘Er móét inderdaad vol in worden gezet op behoud en instroom van bekwame verpleegkundigen en verzorgenden.’